Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Gwarancja zwrotu pieniędzy (30 dni)

1. Niezależnie od uprawnień wynikających z przepisów prawa, Sprzedawca udziela Klientowi dobrowolnej gwarancji zwrotu pieniędzy.

2. W ciągu 30 dni od dnia zakupu Klient może zażądać zwrotu całej zapłaconej kwoty bez podawania przyczyny. Wystarczy wiadomość e-mail na adres agencja.marketingowa.alfa@gmail.com z numerem zamówienia.

3. Zwrot obejmuje całą kwotę zapłaconą za zamówienie, w tym zamówienia, do których dołączono bezpłatne bonusy. Bonusy nie mają osobnej ceny w takim zamówieniu, więc nie są osobno rozliczane.

4. Sprzedawca zwraca pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości, tą samą metodą płatności, której Klient użył przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

5. Czas zaksięgowania środków na rachunku Klienta zależy od operatora płatności i banku.

6. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do reklamacji opisanego w § 3 i § 4.

§ 2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przy treściach cyfrowych

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 tej ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy.

3. Produkty w Sklepie to pliki PDF dostarczane na e-mail zaraz po płatności. Składając zamówienie, Klient zgadza się na natychmiastowe dostarczenie plików i przyjmuje do wiadomości utratę ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Utrata ustawowego prawa odstąpienia nie dotyczy dobrowolnej gwarancji z § 1. Klient może więc w ciągu 30 dni od zakupu zażądać zwrotu pieniędzy na zasadach z § 1.

§ 3. Reklamacje (niezgodność treści cyfrowej z umową)

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu Cyfrowego z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.

2. Klient może złożyć reklamację w szczególności, gdy:

a) wiadomość e-mail z Produktem Cyfrowym nie dotarła na podany adres,

b) link do pobrania pliku nie działa,

c) plik jest uszkodzony, na przykład plik PDF nie otwiera się w standardowych programach do odczytu,

d) treść pliku jest inna niż opisana na stronie produktu.

§ 4. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację najlepiej wysłać e-mailem na adres: agencja.marketingowa.alfa@gmail.com. W temacie warto wpisać: REKLAMACJA, numer zamówienia. W treści prosimy opisać problem i sprawdzić wcześniej foldery SPAM i Oferty.

2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

3. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca w pierwszej kolejności doprowadzi Produkt Cyfrowy do zgodności z umową, na przykład wyśle ponownie działający plik. Jeżeli nie będzie to możliwe, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

4. Zwrot pieniędzy po uznanej reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której Klient użył przy zakupie.